Cobrança com IA da TIM pelo WhatsApp já atende 2 milhões de clientes

A TIM informou que sua solução de cobrança por WhatsApp com atendimento assistido por inteligência artificial já chegou a 2 milhões de clientes. A iniciativa faz parte da estratégia da operadora de ampliar serviços digitais, combinando automação por IA com canais de mensagens para reduzir atritos no processo de cobrança e melhorar a interação com consumidores.

A expansão do atendimento digital e de ofertas relacionadas a fibra óptica e serviços digitais foi destacada pela empresa como um dos vetores de diversificação de receitas. Segundo as referências, o uso do WhatsApp permite escalabilidade no contato com clientes para cobranças e outras comunicações comerciais, mas não foram divulgados detalhes adicionais sobre métricas de eficiência, datas de início do projeto, percentuais de automação nem resultados financeiros específicos.

Fonte: Mobile Time